当社もお陰様で、対応させて頂いた先生や歯科メーカー様、歯科専門内装会社様よりご紹介などを頂き、新規開業案件を対応させて頂くことが多くなってきています。

最近、ブログなどのアクセス解析をしていると意外に多いキーワードなのが、開業チラシ（開院チラシ）です。

恐らく通常の印刷（広告）会社だと、歯科の専門用語が判らないこともあり、敬遠される傾向もあるようです。

そのため、開業チラシを中心とした印刷物の対応に困っていることが多く、そういった先生方などが、当社のホームページ並びにブログを見て頂いているようです。

実際看板会社ながら、開業に当たり、内装屋さんの方で看板はセットで決定している方から、開業の集患ツールだけを対応する場合も増えてきております。

開業に当たって、一般的には、開業チラシ、リーフレット、ホームページ、撮影、診察券、名刺、リコールハガキなどを制作します。

その中でもやはり大切なのが開業チラシです。

最大のPOINTは、

患者様に医院の理念や特長を知って頂くこと。

医療法による制限はありますが、どんな患者様に来院して欲しいかによって、構成は異なってきます。このチラシを作りながら、医療理念、ターゲット像、そして周辺の患者層をしっかりと分析して、制作することが医院を開始してからの検証にも役に立つ訳ですので、必ず整理することをお勧めします。

基本的には、院内写真、先生の挨拶・医療理念、主だった設備や診療内容の説明、診療時間、休診日、診療科目、HPアドレス、電話番号、住所は必ずいれましょう。今までの経験則上、院内の写真を入れた方がレスポンスが上がるというのは実証されていますので、医院の雰囲気をしっかりと伝えれるように写真を入れることをお勧めします。

この院内の写真を入れるというのが、簡単のようで難しいという現実もあります。

スケジュールで想定してみると、開業チラシは、内見会の開催日の1週間前〜3日前位が投函目安です。そのため、印刷などの工程を考慮すると開業2週間位前にはデザインが確定しないとなりません。院内の写真を撮影・デザインのやりとりを考えると看板、内装は3週間前にはできていないと、開業チラシは間に合わないのです。つまり、内装の完成は内見会（開業）に間に合わせるのではなくて、3週間前には撮らなくてはいけない撮影に間に合わせなくてはならない事実を知らないので、ぎりぎりまでを想定して、早い段階で、開業日を決めてしまっている先生が結構いらっしゃるのです。そうすると、写真が間に合わなくなってしまい、最終的には開業チラシに院内写真を入れることを諦めてしまう先生方もいらっしゃるのです。

開業チラシに関しての配布方法は、全てで３つ。折込広告・ポスティング・手配りです。

折込広告とポスティングに関しては、基本的には第一次診療圏といわれる500m、車社会だと1kmを目安にするといいかと思います。特に医院の先生の得意な診療科目や設備の優位性を図れるものを知らせたい場合は、若干商圏を広げることをお勧めします。

新規開業時はとにかく来院して頂き、周辺の患者様に存在を知って頂き、また診療理念などを患者様から口コミで広げていく必要性がありますから、周囲の方に確実に配布できるポスティングが最も重要視する手段だといえます。新聞に関しては、若い方が取っていない世帯も増えてきていますので、配布効率なども考慮して検討していくといいかと思います。

また、開業チラシを印刷するのに当たり、忘れてはならないのは、手配りなどに使用する予備です。

恐らく1000枚あればいいかと思います。お世話になった先生や同じ志を持っている同級生などへの開業挨拶の手紙に同封することや、内見会当日などに材料屋さんなどが助っ人でお手伝いをしてくれて、チラシを配布してくれることも多いようです。

そのため、手持ちできる予備に関しては、必ず準備しておくといいかと思います。

開業をするのにあたり、始めて患者様に送るメッセージです。今後一緒に医院の成長をしていくパートナーを探すつもりで、しっかりと相談できる会社にお願いすることをお勧めいたします。

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以前、このブログでも、インプラント治療における集患マーケティングについて説明させて頂きました。

http://ameblo.jp/shuukan/entry-10151627757.html

新規開業などのご提案をするときに、当社でも判断に迷う広告のひとつが電柱広告になります。

電柱広告を取り扱う東電広告株式会社の調べ（首都圏30km以内居住者対象）によると、接触度は、よく見かける62.4％、時々見かける29.4％、あまり見かけない8.2%と、接触度の非常に高い媒体といえます。

注目度に関しては、注意してみる5.4％、時々注意して見る27.8%、どちらともいえない25.4％、あまり注意してみない34.8%、全く注意してみない6.6%と注意してみているのは、約33%と下がり、年代別にみると、30代女性54%、60代男女44%となっている。

電柱広告の接触業種は、質屋・金融機関69.6%に次いで2位が病院・医院で64.0％と業種の中では非常に接触度の高い業種といえる。

電柱広告の利用シーンとしては、

1位　現在地の地番を確かめるのに56.4％

２位　医院などへの道案内として　43.2%

3位　知らない町でお店を探すとき　39.0％

４位　急にお店を探す必要ができたとき　12.6%

5位　チラシなどのお店の道順を知るのに　11.2%

6位　新規開業のお店などを知るのに　8.8%

電柱広告のイメージは、

・電柱広告の町名・地番表示が役に立つ　92.0％

・電柱広告は医院などの道案内として役に立つ　72.6％

・電柱広告は街に必要なものだと思う　49.6%

・カーナビがあっても電柱広告があれば親切だと思う46.8%

・電柱広告を見て、医院などにいったことがある　46.4%

・電柱広告を出している医院などの名前は印象に残る　33.6%

・電柱広告を出している医院などは信頼できる　24.6%

・電柱広告は医院などを選ぶ際の参考になる　23.2％という結果になっている。

他の業種と比較すると電柱広告は非常に有効な媒体だといえます。特に医療機関の場合は、地域に密着することが重要になるため、潜在的に医院の存在を知らすことができるのは最大のメリットではないでしょうか？最近は電柱広告にホームページやQRコードも入れることができるため、情報の発信基地としても有効な活躍が期待できます。

また、医院の場所が判りづらい場合は、電柱広告を新規開業時の提案に必ず入れるようにしています。どうしても固定費として月額の媒体料がかかりますから、新規開業の場合は、電柱広告を取り入れる怖さがありますから、慎重に判断しなければなりませんが、開業当初は場所が判らず、チラシを見たりしながら来院することも多く、それでも判らない場合は、悪い印象を与えかねないからです。実際、場所が判らなかったがゆえに、他院に行ってしまうケースもあるそうです。また、開業当初はスタッフの方も慣れている土地ではないことも多く電話などで質問されてもうまく回答できないこともありえます。最初だからこそ、重要な視点だと考えられます。

また、以前話をしましたが、レセコンなどを利用すると、患者様の来院地域の分析が簡単に行えるようになっています。例えば、患者様の少ないエリアの知名度をあげることなどの戦略として、電柱広告を利用するのもひとつの方法だといえます。

日本の道路は法規制上、敷地外のスタンド看板はすべて違法になりますから、医療機関として、コンプライアンス重視の観点からも道路上に掲出できる唯一の広告として、電柱広告は注目できる広告だといえます。

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歯科業界専門看板会社　株式会社Dental　Sign　担当　原　まで
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おかげさまで、本日当ブログの読者が100名を突破いたしました。６月下旬から始めて、約半年、途中、経営戦略上の整理に当てた期間があり、あいだを開けることもありましたが、11月頃から目標にしていた読者登録100名を2008年中に実現できたことを、本当にうれしく感じております。

また、最近はペタやコメント・メッセージなどを通して、このブログを読んで頂いてる方からの反応が非常に増えており、このブログから仕事上の出会いや、仕事を発注頂く機会に恵まれたことをうれしく思っております。

今年もあとわずかになりましたが、これからもより有益な情報を提供することで、より多くの方に歯科に関するマーケティングの興味を持って頂き、また歯科業界における看板の地位向上に貢献していければと考えております。

本当にありがとうございました。これからも宜しくお願いします。

デンタルサイン　原

さて、本日の本題ですが、「リーフレット」についてです。実は当社は看板と同じくらいリーフレットを大切にしています。

患者様が歯科医院を選ぶ時代になった現在、集患マーケティング戦略を立案する上でキーワードの一つになるのがリーフレットだと考えております。H19年4月からの第５次医療法の改正に伴う広告規制の緩和により院内のリーフレットは、医療法の制限がかかりません。つまりーフレットの活用こそ、医院の特長を最も有効に患者様に伝える手段なのです。

あるアンケート調査によると、

口コミの信頼度を重視する業種　ＮＯ１病院84%

医療機関に行くときの情報源　ＮＯ１　口コミ70.9％

と口コミの有用性が明らかになっています。

つまり歯科医院の集患のＰＯＩＮＴは口コミ であり、その口コミのＰＯＩＮＴは一本立てること にあります。

一本立てるとは、自院の特化した強みを明確に打ち出して世の中に伝えること と考えるといいかと思います。そのＰＯＩＮＴを実現するのに有効手段が手渡すもの＝「リーフレット」 が考えることができるのです。

そう捉えると、リーフレットを最も渡さなければならない相手は実は現在来院してくれている患者様。患者様に自院の売りを伝えることこそが、口コミ誘発への近道になります。

よく営業で歯科医院にお伺いすると受付などに申し訳なさそうに置いてあるリーフレットを見かけます。これだとせっかく作ったリーフレットをなかなか持って行って頂けない場合が多いのではないでしょうか？

そのためには、受付の方などがしっかりと渡せる仕組みを作ることが大切になってきます。

そこで、当社ではリーフレットに一方的な歯科医院の情報だけでなく、患者様がもらって使ってもらえることができる必要な歯に関する情報を入れることをお勧めしています。

　また、 １階以外の歯科医院は、心理的圧迫感が強く女性を中心になかなか入りづらいものだと意識してください。看板にリーフレットを備え付け、院内の雰囲気などを伝えてみてはいかがでしょうか。利便性などを重視する方は、基本的にはリーフレットを持って行ってまで比較はしません。備え付けのリーフレットを持っていく方は、比較的デンタルＩＱの高い方です。 何を見て患者様が選ぶのか比較の対象を意識するといいと思います。

また、リーフレットに関しては、決まったフォーマットに定型文を選ぶのでは、自院の特長は伝わりません。必ず入れなければならない情報はしっかり押さえ、自院のカラーを出しましょう。保険治療と自費治療を意識するのではターゲットが全く違うため、訴求ＰＯＩＮＴが異なります。力を入れたい診療科目やターゲットにしたい患者層がある場合は、自院のリーフレット以外に、オリジナルのリーフレットを作成することをおすすめします。

保険治療を中心とした新患を意識した場合は、他の医院と比較してどのような部分が、自院の強みなのかをともに考え、また患者様がどのような情報を欲しがっているのかをアドバイスしながら、リーフレットを作成します。また、自費治療に関しては、診療科目の特性を理解した上で、どのような情報を患者様が欲しがっているかを十分考慮した上で、患者様が比較して楽しいリーフレットを作成します。

当社は今後、リーフレットを3種類に分けて、提案していこうと考えております。

歯科医院の医療理念・設備が判るオリジナルのリーフレットです。文頭に述べた自院の特化した強みを明確に打ち出して世の中に伝えることを目的とします。

次に団塊の世代リーフレットやインプラントの手引き、歯周病の治療などといった

患者様が必要としている固定情報＋歯科医院としての独自の強みとしてオリジナル情報を

載せれるセミオリジナルリーフレット

各診療科目などによる患者様が知りたい情報を当社の方で体系化することで、あらかじめ固定情報でリーフレットを作り、その情報とリンクした歯科医院の独自な取り組みをアピールします。

歯周病・インプラントなどに関しては、各医院の取り組み方や設備が違うので、オリジナル作成

する部分を設けます。

そして、患者様が必要としている当社が考える固定情報をリーフレットとしたものがあります。今後の展開としては、せっかくいる歯科衛生士の役割をしっかりと患者様にアピールする歯科衛生士リーフレット、初診時の説明の際に使用する告知ツール（レントゲンの見方など）

欧米との差や、予防に取り組んでいるとどれだけ効果があるのか、セルフケアなどについてまとめた予防歯科・PMTCリーフレット、、妊婦治療のリーフレットなどです。これについてはなかなか歯科医院様が取り組めていない患者様に向けて提供するべきではないかと思う内容を当社の方で整理してリーフレットをあらかじめ作成して低価格で販売しようと考えております。

このリーフレットの3種類を整備することで、当社が考える集患マーケティング戦略における患者様への情報提供をスムーズに実現できるようにしていきたいと考えております。

ぜひ、こんなリーフレットを作りたいと考えている内容がありましたら、ご意見を頂ければと考えております。

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今回は、QLife株式会社の主催の「患者さんの声」収集代行キャンペーンをご紹介させて頂きます。

QLife株式会社は、病院検索サイトを中心として、「医療と生活者の距離を縮める」をコンセプトに様々な「コミュニケーション」を提供する総合医療メディアです。

皆様もご存じかもしれませんが、会社名でもあります病院検索『ＱＬｉｆｅ』は、「前向きで、良質な口コミが大量に集まる」　「月９０万人が病院探しに訪れる」日本最大級の病院検索サイトで有名です。

QLifeに関しては、下記のような特長を持っています。

利用状況（２００８年８月時点）

▼月間総ページPV数：７００万pv

▼月間利用者数：９０万人

　　　新規ユーザーが７０％

　　　内、９０％以上は「病院探し」検索経由

▼登録会員数（口コミ会員数）：１４万人

アクティブユーザーは３０代・女性・家族持ち

（登録会員主要属性より）

▼女性54.0%

▼20代19.5%、30代43.3%、40代24.5%の他

▼配偶者61.5%、小学生未満の子供23.4%、

　小学生の子供11.7%、中学生6.1%、高校生5.6%

●超実用情報は、病院を探す人たちの強い味方です。

生活者のニーズが高い病院評判口コミを、厳格な投稿管理のもと、圧倒的・大量に、保有・公開しています。口コミは病院選びで最も重視される情報源、かつ、病院と生活者をつなぐコミュニケーション手段です。

●無責任な批判は一切排除しています。

明快な運営コンセプト、完全二重チェック体制の運用によって、インターネットにありがちな、誹謗中傷や無責任な批判は一切排除しています。また、薬事法、プロモーションコードも遵守しています。インターネットには存在しなかった運用です。

●自サイトにとどまらず、情報網は次々と増殖します。

優れた、オリジナリティのあるコンテンツが評価され、多数の有力サイトと提携し、病院情報・口コミ情報を公開しています。提携サイトは、まだまだ拡大します。

コンテンツ供給提携サイト群（2008年9月現在）　Google、Yahooヘルスケア、Mapion、AUone、cyboze.net、えるこみ、げんきGO!GO!、YOMIURIONLINE

●ドクターからも評価、賛同、ノークレーム。

「来年の医療の台風の目になる予感さえします。」「自分の評価を知ることができるのはとてもいい。」「患者の声がリアルに聞けるのは貴重ですね。」「スタッフに他の病院（の口コミ）を見るよう薦めています。」

そのQLife株式会社主催のキャンペーンは、

① 医院で、「患者さんの声」調査キャンペーンのチラシを配布して頂きます。

② 患者さんにチラシに書いてあるサイト（携帯・パソコン）でアンケートに回答して頂きます。当院の良いところ（自由回答）、当院の改善すべき点（自由回答）、スタッフ応対面（5段階評価）医師応対面（5段階評価）時間関連面（5段階評価）施設設備面（5段階評価）あなたの性別を教えてください（選択）あなたの生年を教えてください（選択）をアンケートします。

③ アンケート結果レポートを提出

回答の集計・一覧・他院との比較を紙レポートでお届けします。

④ 口コミネット公開

「口コミ」として、Qlife株式会社が通常の基準で有益と判断した情報を「病院検索QLife」に公開します。また、Qlifeが提携する各メディアに口コミ情報として、供給されます。

（Google、Yahooヘルスケア、Mapion、AUone、cyboze.net、うるこみ、げんきGO!GO!、YOMIURIONLINE）という流れになります。

東京都某区開業歯科で「QLife」掲載医療機関データの利用閲覧状況比較調査をしたところ、口コミのアリ・ナシの医院数　アリ31%　ナシ69%（総数672件）口コミ「アリ」医院数　206件　1院当たり口コミ数2.13件

口コミのアリ・ナシ　1院当たりの平均閲覧数比較　アリの場合は508回、ナシの場合は55回と、その差10倍近くの閲覧に差がでる結果になりました。

今回は実際に通院している歯科医院にご協力して頂くことで、より多くの患者さんから有益な口コミ情報を収集することを目的としています。

前回の収集キャンペーンでは、105件の医療機関が三顧して、参加医院の平均回収数は、13.56件（但ししっかり手渡しをしていた医院と、受付などで置くだけだった医院とではかなりの差が出たようです。）

アンケートの属性回答集計によると、30〜39歳36.6%、40〜49歳22.4%、20〜29歳21.5%、男性31.30％、女性68,70%と、歯科医院の集患において最もターゲットにしていることの多い20代〜40代の声を聞くことに成功しています。

今回、当社がQLife株式会社様と提携して、この「患者さんの声」収集代行キャンペーンのご提案させて頂いているかというと、

① 医院に通っている方にアンケート形式で回答頂き、口コミとして、口コミサイトに掲載されるメリットが大きい

② アンケートの良いところを患者様からの意見を聞くことで、今後の看板・リーフレット・ホームページに活用できる。

③ アンケートの改善点を聞くことで、医院運営の中での改善点を明確にする

④ 満足度調査を実施することで、院内のモチベーション管理や、向上に役立てる

と患者様の声を聞くことで、より充実した提案を行えると考えているからです。

今回のキャンペーンは、21年2月開催（1か月間）で、締め切りが12月15日になります。

＊次回開催予定は6月

金額に関しては、QLife株式会社もサイトの充実を目的としているため、50,000円（税別）と満足度調査をするには、非常にリーズナブルです。

もし興味がある方がいらっしゃいましたら、お気軽にお問い合わせを頂ければと思います。

QLIFE「患者さんの声」収集代行キャンペーン　販売代理店

株式会社Dental　Sign　担当　原

電話050-3581-4060

携帯090-1055-4831

メール　hara@shuukan.com

定期的な目標を決めて、院内ニュースを作成してみてはいかがですか？歯科に関連する知識を伝達することで、少しでも患者様にデンタルIQを高めて頂くことは、かかりつけ医として、責務ではないでしょうか？今後、治療中心から予防中心の治療に移行していく中で、患者様と歯科医院の関係は、お互いの
メリットが享受できる関係でなくてはありません。
そのためには、かかりつけ医として患者様の口腔内環境を守ることを常に考え、より有益な情報を患者様に伝達する方法を手に入れるといいと思います。一部の先生方が熱心にやられているブログなどもまさにこの視点だと思います。
院内ニュースに関しては、基本的には院内ツールになるため、医療法では広報の判断になるため、制約を受けません。そのため、自費治療に関する考え方や設備などの紹介をすることもできます。
また、歯科衛生士・歯科技工士を中心としたスタッフの方の紹介などをすることで、従業員の方の意識改革につながります。　また、患者様に歯科衛生士や歯科技工士が国家資格が必要で、どのような役割をすることができるのかなど、存在意義を高める情報を提供することも必要です。
また、院内ニュースという形で片面を利用して、裏面には最も力を入れたい治療方法の告知を固定で印刷するのもいいのではないでしょうか？
通常のリーフレットの手渡しはしづらくても、院内ニュースだと会計時に手渡しすることも可能です。患者様と結びつきを強めることで、本当の意味でのかかりつけ医の存在になっていくことができるのではないでしょうか。

各診療科目別の説明にも載せていますが、自費治療に関しては、金額も高額なためしっかりと説明ができる自費ツールが必要です。
自費治療の集患マーケティングを考慮するときに欠かせない考え方が、最寄品と買回品です。
●最寄品　日常的に高い頻度で購入するもの、価格も安い。例としては食品やトイレットペーパー、洗剤など。スーパーなどの最寄の店舗で購入するので、このように呼ばれる。
●買回品は、機能や品質、価格などをかなり考慮していろいろな店舗で見比べて購入するもの。価格も最寄品よりも高い。例としては、家電、衣料品、家具など。　にあたります。

これを歯科業界に当てはめてみると、
一般歯科（保険治療）＝最寄品
矯正歯科・インプラント・ホワイトニングなどなど専門的なもの（自費治療）
＝買回品　に区分けできます。

歯科医院に来院する場合、あまり名刺を頂くことがありません。勤務医のいる歯科医院でも名刺を頂くことがないため、患者様が先生の名前を知らずして、最後まで治療を受診することもあるそうです。
特に勤務医の先生がいる場合、スケジュールの調整がつかずに、先生の担当制ができずに、毎回違う先生で治療をする歯科医院もあり、先生ごとに言うことが違うため、患者様が困惑することがあります。
この問題を防ぐことができるのも、名刺ではないでしょうか。名刺を渡すことで、患者様は誰がその話をしてくれたかを覚えることができます。また勤務医で曜日担当が決まっていれば、名刺に担当曜日を書いておけばいいのです。これをすることで、患者様が受付の段階で、その担当の方に継続的に見て頂ければ、日程の判断ができるのです。
名刺を渡すメリットは、患者様に名前を伝えることも目的ですが、担当した医師の方に責任を植えつける意味でもいい役割を果たします。
これは歯科衛生士にも同様のことがいえ、担当制にして、患者様に名刺を渡すことで、患者様の口腔内環境を管理するのは私ですと役割を明確化できるのです。
また、名刺には通常の氏名・住所・電話・ＨＰなど基本的な要素を入れることはもちろんですが、裏面を有効活用して、紹介カードとしての役割をイメージした自院のアピールをしてみてはいかがでしょうか？　診療科目・診療時間はもちろんのこと、診療理念や自院の売りなどを書いてみてもいいと思います。
歯科衛生士の名刺には歯ブラシの仕方などのセルフケアの情報を書いてみたりするといいと思います。
戦略的名刺をぜひ作ってみてはいかがでしょうか。

治療中心から予防中心の診療に移行する流れの中で最も大切なツールのひとつがリコールはがきではないでしょうか。
今まで診療をして頂いた方への唯一に近いアプローチ手段だと思います。ここ最近ではリコールハガキに関して、患者様に自覚を持ってもらおうと、診療が終わる最終日に、患者様自らにはがきを書いて頂く歯科医院も増えてきています。また、3ヶ月後の予定をすでに日付まで確定して、患者様にアポを取って頂く歯科医院なども出てきています。
また、リコールはがきとは若干異なりますが、この定期健診が活きてくるのは、セルフケアをしっかりとしていることが前提になってきます。そこで、歯ブラシを中心としたセルフケアの詳細を書いたリーフレットを作成して、次回の予約日時をかけるようにして、最終日に手渡しするのも、よりいいアピールになるのではないでしょうか。
どれだけ治療の際に予防の大切さを認識してもらう努力をしたとしても、患者様の心に届くまでには、
限界があります。また、その時点では患者様が予防の認識を理解できたとしても、3ヶ月後にその認識をキープするには限界があるような気がします。そのため、リコールはがきを送って、再度予防の重要性を説明するはがきを送るようにしたら、いかがでしょうか？
また、ここで大切なことは、前回治療した歯科医院だからわかる前回との口腔内環境の比較ができることをしっかりと伝えることです。口腔内カメラなどのデータベースなどをしている場合は、その写真を持って、説明してあげると患者様の安心感は増すと思いますし、かかりつけ医として大切な役割を果たしていることになるのではないでしょうか。
ここ最近では携帯電話の普及により、メールによるリコールメールも始まっています。かかりつけ医として患者様の口腔内環境を守ることが、大切な役割ですから、営業的と思う方も多いようですが、患者様に本来はメリットがあることです。もっともっと積極的にリコールはがきはしてみてはいかがでしょうか。

最後になりますが、プライバシーの保護の問題がありますので、初診の問診票の段階で、住所・メールアドレスをお教え頂く際に、リコールはがきでの使用をすることを必ず明記しておくことを忘れないようにしてください。

患者様が歯科医院を選ぶ時代になった現在、集患マーケティング戦略を立案する上でキーワードの一つになるのが撮影です。H19年4月からは設備など院内の写真を看板に使用することが可能になったこともあり、重要性があがってきております。またホームページ・リーフレット・院内ツールなどの医療法の関係ないツールには、戦略的に撮影した写真が不可欠です。デジカメが普及される中、自分で撮影したい気持ちもわかりますが、プロのカメラマンに撮影してもらうことをさ勧めております。